“志高空调新柜机‘赠送’螺丝刀头”一事后，热线经过志高空调北京客服中心与用户胡女士协商，追访志高最终同意给胡女士退机。空调客户昨日上午，全额胡女士拿到全额退款。退款

　　胡女士说，维网7月20日，家电志高空调工作人员主动向她了解情况，热线经过协商，追访志高最终同意她提出退机的空调客户要求。22日下午，全额空调安装人员到胡女士家，退款将空调拆走，维网并给她开出一张退款单，家电让她直接去商场退款。热线昨天，胡女士从商场拿回了空调的全额退款。

　　广东志高空调有限公司北京客户服务中心张女士说，虽然经过工作人员检查，用户家空调内的螺丝刀头已经取出，而且空调运行也很正常，但公司了解到胡女士希望退机的意愿后，还是同意了她的要求。公司以生产厂商的名义跟销售商联系，请他们派出工作人员接收退机。

　　新闻回放

　　7月4日，胡女士购买了一台志高牌2匹柜机送给父母，在安装时，工人发现新空调室内机有一个长约8厘米的螺丝刀头。志高空调技术服务中心表示，会派专人对空调进行全面检查。