奥克斯服务转型见效 4月消费者评价名列前茅—万维家电网

　　在空调旺季，奥克为了解空调行业送货和安装的斯服服务情况，规范空调市场行为，型见效月消费加强消费者监督，价名帮助企业提升和改进服务质量，列前中国家用电器服务维修协会4-9月份开展为期6个月的茅万空调产品服务消费者评价活动，在4月份的电网消费者服务评价调查中，奥克斯空调各项指标均排名靠前!

　　排名靠前 各项指标均为行业标杆

　　据悉，奥克本次活动在全国范围内，斯服对在4月当月接受过送货、型见效月消费安装服务的价名近20000名消费者开展调查，消费者评价涉及品牌多达16个，列前覆盖了市场上所有的茅万一线空调品牌。评价指标也极为全面严格，电网包括“送货及时性、奥克安装及时性、安装人员工作效率、安装人员保护措施、辅材收费规范”等。其中奥克斯空调12小时送达率超过45%，稳居第二;24小时安装完成率高达100%，为仅有的24小时安装率最高的两个品牌之一;行业平均安装用时为1.85小时，在被调查的16个品牌中有一半低于行业平均水平，而奥克斯则创造了安装平均用时低于1.6小时的高效安装记录!

　　高瞻远瞩 提前布局服务转型升级

　　早在2013年12月份奥克斯就发布了《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》，正式拉开了中国空调产业服务转型的战略大幕。奥克斯在相继推出《空调价格白皮书》、《健康渠道白皮书》、《空调品质白皮书》之后，重磅推出的《服务蓝皮书》，既是一次空调售后服务转型的全新探索，也是一次对整个空调产业未来空间的战略布局。

　　服务是奥克斯转型升级的最后一环，也是彰显奥克斯产品品质的重要平台和入口。选择发力服务，与奥克斯大力推进的转型升级战略相吻合，也代表着整个空调产业的发展方向和走势。从战略的高度确立售后服务地位，成为2014冷年奥克斯释放给整个空调产业的一个新信号。

　　2014年空调旺季来临，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰表示，“奥克斯一直视品质为生命，今年更深化了新一轮转型升级，服务作为品质的延长线和转型突破口，将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上的稳步前进”。

　　专业热情 奥克斯空调规范服务项目

　　据奥克斯内部人员透露，奥克斯通过全国50多个分公司、300多家5A服务中心、8000多家特约安装服务单位、50000多名服务人员，打造一套分布在全国各级市场的“服务战略联盟”。通过统一服务规范，实现高标准、高激励、严要求下的专业化服务团队打造，以及提升服务结算标准和效率，优化结算流程，客户服务系统升级，实现大数据营销下的服务信息精准化等一系列举措，奥克斯正在持续推动服务的快速响应度和满意度。

　　奥克斯空调全国24小时服务热线：

　　4008-268-268

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